Wie Unternehmensprozesse und Customer Journey optimal ineinandergreifen:
why does robin und Reflecting Systems gewinnen Auftrag der Berliner Verkehrsbetriebe

Die Service-Design-Beratung why does robin und die Organisationsberatung Reflecting Systems haben sich in einer Ausschreibung der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) durchgesetzt. Die beiden Unternehmen unterstützen die Verkehrsbetriebe künftig dabei, ihren Kundenservice zukunftssicher, nutzerzentriert und digital aufzustellen. Ziel ist es, bestehende Prozesse zu analysieren, Workflows neu zu gestalten und die Servicequalität der Dienstleistungen nachhaltig an die Bedürfnisse der Fahrgäste anzupassen.

Durch die Verknüpfung von Organisationsentwicklung und Service Design stellt das Team sicher, dass die Bedürfnisse des Kunden und die internen Abläufe des Nahverkehrsunternehmens optimal ineinandergreifen – trotz der hohen Komplexität und der zahlreichen Beteiligten im öffentlichen Mobilitätsbereich.

„Wir freuen uns sehr darauf, die BVG bei der Transformation ihres Fahrgast-Services zu begleiten“, sagt Dagmar Stübel, Geschäftsführerin von Reflecting Systems.

„Dieses Projekt ist eine spannende Möglichkeit, unsere Kernkompetenzen – Systemische Organisationsberatung und Service Design – so zu verbinden, dass sich sowohl den Fahrgästen als auch dem Unternehmen ein echter Mehrwert bietet“, ergänzen Prof. Daniela Hensel und Ann Christin Ahrens, die Gründerinnen von why does robin.

Über why does robin

why does robin ist eine Service-Design-Beratung. Das Team unterstützt Unternehmen und Organisationen, insbesondere aus der Mobilitätsbranche, dabei, ihre Kundenservice-Prozesse zu optimieren und herausragende Nutzererlebnisse zu schaffen.

Über Reflecting Systems

Reflecting Systems ist eine Berliner Beratung, die auf Leadership, Transformation und Change spezialisiert ist. Mit einem systemischen Ansatz begleitet das Team Organisationen dabei, Veränderungsprozesse erfolgreich zu gestalten und nachhaltige Entwicklung zu fördern.

Ansprechpartnerin für die Presse:

Ann-Christin Ahrens
Head of Service Design

ahrens@whydoesrobin.de

why does robin
(eine Unit der why do birds GmbH)
Kreuzbergstrasse 37/38
10965 Berlin